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客户需求收集和指标分解流程咨询

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Target Setting目标设定,也叫QFD,是指产品设计的初期,如何准确、完整地收集客户的需求,并且转换为产品的设计指标,兼顾成本与指标重要度排序。


美国公司自二十世纪八十年代中期以来有超过100家公司引入QFD, 其中包括:通用汽车, BUDD, Kelsey Hayes, 摩托罗拉, DEC, 惠普, 施乐, AT&T, ITT,美国航空航天总署(NASA), 柯达,NCR, Procter & Gamble等;

1989年开始设立QFD年会;通用汽车、福特在没有推广QFD之前,新产品平均开发时间为5年,而在应用QFD方法后,新产品平均开发时间为3.5年。


Target Setting的实施包括下图的三部分内容


客户需求收集:

客户需求的收集,并将其进行重要度排序;

客户需求转换为产品的系统设计指标;

需求重要度排序转变为指标的重要度排序;

指标的设定同时考虑竞争对手的现状,以做到成本最低,竞争力最高;


方案评估:

多个总体方案或者分系统方案可选,利用方案评估矩阵,优选出最符合客户需求的方案;


指标分解:

系统级指标将逐级分解为各分系统、子系统、组件、零部件指标;

需求的重要性排序将转变为各分系统、子系统、组件、零部件指标的重要度排序。



实施Target Setting流程的价值在于:


加强对客户的关注:

让所有人都关注于客户需求而不是内部的需求;

所有的产品设计和服务的提供都是基于客户真实需求;

能够让你更好地理解客户的要求;

减少设计和开发失误;

改善部门间的交流和团队合作;

降低成本:

减少产品开发后期更改;

减少产品开发周期 ;

降低产品开发成本;


产品开发过程知识管理:

图表的格式替代冗余的设计文件,全面而简洁地记录了产品开发思路;

能够将设计早期阶段所作的决策完美地文档化;

开发知识的积累给未来新产品的开发提供了很好的参考作用。